2022年11月1日，克而瑞物管、中物研协联合发布了《2022中国物业服务企业综合实力研究报告》及《2022中国物业服务企业品牌价值研究报告》。同期揭晓2022中国物业服务企业综合实力500强及2022中国物业服务企业品牌价值100强相关榜单。荣万家生活服务在本次研究中荣获多项荣誉：

“2022中国物业服务企业综合实力TOP20”

“2022中国住宅物业服务领先企业”

“2022中国品质物业服务领先企业”

“2022中国智慧物业服务领先企业”

“2022中国物业增值服务运营领先企业”

“2022中国物业服务企业品牌价值TOP13”

“2022物业服务华北品牌企业30强”

图：2022中国物业服务企业综合实力TOP20证书

图：2022中国物业服务企业品牌价值TOP13证书

图：2022中国住宅物业服务领先企业证书

图：2022中国品质物业服务领先企业证书

图：2022中国智慧物业服务领先企业证书

图：2022中国物业增值服务运营领先企业证书

图：2022物业服务华北品牌企业30强证书

荣万家生活服务股份有限公司成立于2000年11月（前身为廊坊荣盛物业服务有限公司），具有国家物业服务企业一级资质，是中国物业管理协会会员单位。公司为中指院根据综合实力排名的中国物业服务百强企业之一，2021年1月15日在港交所上市。截至2022年6月30日，公司管理365个物业管理项目，在管总建筑面积约71.4百万平方米，覆盖中国17个省、直辖市及自治区的48个城市。订约管理470个物业管理项目，总合约建筑面积约97.0百万平方米，覆盖中国17个省、直辖市及自治区的65个城市。管理业态涵盖住宅物业，及非住宅物业，包括商业物业，如购物中心、写字楼及酒店式公寓，及公共及其他物业，如产业园、学校、工厂及公园等，是一家大型的综合性专业物业服务企业。

2022年，荣万家荣获中国物业企业服务力百强、中国物业服务满意度领先企业。秉持“好生活荣万家”的服务愿景，围绕“生命全周期，服务全链条”的服务理念，荣万家致力于打造“有温度的社区文化”，并为业主打造科技化、现代化的社区新生活空间。

专注品质夯实基础服务做优做实

秉承“成为美好人居生活的缔造者”初心，近年来，荣万家在物管道路上不断总结、升华、创新，夯实基础服务，现已形成了独具特色的标准化、差异化。

目前，荣万家已建立“生命全周期，服务全链条”的一站式生活服务。与之对应的是，升级了以客户利益为中心的管家服务系统。换言之，构建“馨管家”服务模式，系统将管家们置于网格中心，提供“亲人式关怀，家人般陪伴”服务的同时，以网格化管理实现点对点，一对一的精准承接。

而“馨管家”品质服务的背后，是维修、秩序、清洁、园林等专业服务团队作为支持，以信息技术平台“米饭公社APP”、“米到家APP”作为补充，实现高效、快速的对客渠道及客户满意度目标。

结合 ISO9001 质量管理体系，制定了“5+N”，包括覆盖项目全生命周期的客户服务、工程服务、秩序服务、环境管理、前置案场等五大管理维度，以及34 个程序文件、60 个标准规程的N项掌握管理标准和服务规范，减少人为因素的执行差异化。

在服务体系产品化上，以“让服务看得见的体验”为抓手，推出“馨案场”、“馨服务”的精细化服务，旨在强调从初次接触起，就增强准业主对物业服务的好感度，提高品牌知名度及满意度。
 

打开局面增值服务助力  百万业主实现“好生活”

在提升基础物业服务的同时，荣万家更向社区增值服务领域加大资源投入，抢占细分赛道，创新推出各种业务模式。

荣万家的收入来源主要包括物业管理服务、非业主增值服务及社区增值服务三大类。

依托深耕物管领域22年，荣万家将社区场景作为独特优势之一，拓宽社区服务边界，致力于社区商业的场景打造，以提供生活所需、服务所享、精神所至作为价值标尺，深刻诠释服务在实践中的度量准则。

荣万家聚焦社区生活生态服务圈，建立起线上与线下空间的立体服务体系，全面覆盖居民衣食住行等各个方面，先后开辟了社区便利店、社区食堂、拎包入住、汽车洗美、家生活馆，赋予好生活更多的想象空间。

基于业主消费结构变化，荣万家发力社区新零售，采用线上与线下联动的方式进行曝光与引流。

以“店里卖急需品、商城卖标品、群内卖爆品”等不同产品维度来顺应平台特性以及客户需求，包括米饭商城、微信团购群、社区大集、社区团购等线上服务，不定期推出应季特卖或直销回馈的爆款产品；以及优米便利店线下服务，主要以居家生活产品为主。

此外，荣万家在多个城市同时开设了荣万家汽车洗美中心，以物业+汽车后市场的新服务模式进军汽车美容市场，为全体有车业主、租户及本单位员工提供便宜、便捷、安心的一站式洗车服务，构建优质生活服务圈。

通过为业主提供全方位的便捷服务，在不断拉近企业与业主距离，提升信任度与满意度。与此同时，社区增值服务整体毛利率也不断攀升，位居各业务板块之首。
 

“现象级”数字化转型  聚焦服务IP持续突破

随着数字化与多元化业务的深度融合，对于拥有百万业主的荣万家而言，社区流量的变现价值也在极速释放，对社商经营主航道业务的线上化起到推动和支撑作用，而荣万家未来的商业模式再造正是围绕“数字化物业”展开。

早在2018年，荣万家已经启动数字化建设，加码自主研发。其中，业主服务系统、核心主数据、新零售运营在线等大量技术就属于荣万家自主知识产权。

此外，荣万家进一步完成了数字化建设全面的布局，确定了以“服务在线，经营在线，管理在线”三位一体为目标，打造荣万家服务IP，实现节约人力成本，提升物业服务效率。

数据、云计算、人工智能等技术不断创新，未来荣万家新的业态还将层出不穷。稳扎稳打、步步为营。未来，荣万家将继续以物业服务为基础，持续深化服务，大力拓展延伸服务和增值服务项目，开辟新业态、新领域，为提升客户生活品质而不断努力。