荣万家加入汽车美容阵营，集成便民惠民服务一体化，开启一个颇具当下意义的社区商业更立体的计划。

《2019-2024年中国汽车美容市场前景及投资机会研究报告》显示，国家制定了大力扶持汽车产业发展的政策，中国汽车后市场呈现服务增量已经破十万亿的局面。2020年，不管是风投还是互联网都加速“分蛋糕”的抢占行动中。

这其中，就有部分物企将目光瞄准了汽美行业，荣万家是有实际动作的物企之一。

汽美与物业，同样处在人力密集型行业，通过对“物、人、流程”来实现提升居住服务效率和生活体验，这两个过去并无太多交集的行业，如今，在物业出圈的浪潮下，有了更多交织。

2021年春节一过，拥有百万业主的用户量和流量的荣万家拉开了阵势，以“物业+汽车后市场”新服务模式在济南、重庆、湛江三地开花，并以“荣万家”命名的“荣万家汽车美容店”、“荣万家汽车生活馆”进行整体形象站位，形成拥有共同母体的社区商业生态链。

除了“荣万家”自身的品牌加持、进行统一运营外，这三地洗车店各具特色，或处于社区服务中心旁、或周边客群流量庞大，具备一定的市场竞争力，不仅仅成为其多元化社区商业的经验支撑，更成为运营能力的集中体现。

目前，荣万家其他地区物业公司正在加速装修进场。对于这一动作，荣万家表示，“家门口一公里”是不可忽视的消费力，这一年重点推进多元化社区商业，是看到社区商业已经成为物业赛道的重要筹码，且是参与城市更新的另一种内涵。

此番，荣万家涉猎洗美行业是为了全体有车业主、租户及本单位员工提供便宜、便捷、安心的一站式洗车服务，构建优质生活服务圈。

可以说，此举既是响应十四五规划关于物业服务品质化发展的趋势，也是推动业主刚需及打造“好生活”背景下，物业运营不断进步的新举措。

不过，偏物业服务运营的荣万家能否借着“风口”顺利进阶？有业内人士称，关键还在于找到可持续的商业价值观以及行业模式迭代。

 

 

 

 

在家洗车，与幸福撞个满怀

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“上班时，让物业管家来取钥匙，等到下班了，荣万家已经把车洗干净了，省事省时间，性价比也高了，多好。”济南时代国际租户赵女士体验了荣万家“在家洗车”服务，她的“养车焦虑症”慢慢减少了。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时代国际位于市中心，洗车店在建筑的地下空间，这意味着洗车空间将有一个高度较低的天花板，同时缺少自然光线。因此，荣万家运用灯光改变其几何形状，结合门店的品牌定位和风格打造时代感特色。

 

 

 

 

 

 

 

此外，引进市场最先进的工具设备。例如：洗车工位安装悬臂，冲车效率大大提升；美容工位采用补纹灯，提高抛光的施工质量和效率。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

当月，与“荣万家客户洗车行·时代国际店”一同亮相的还有重庆“荣万家汽车生活馆·滨江华府店”。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

坐落在重庆滨江华府物业服务中心旁，则走的是社区商业路线。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

与其他店不同，滨江华府店考虑到社区核心流量的特性，精准研究配置155平米3个工位。

 

 

 

 

 

 

 

目前业务涵盖保养、洗车（普洗、精洗）、美容共18项服务。to C对象主要分两块：一块是业主，一块是客户。

 

 

 

 

 

对于业主，推出的48元专享洗车三次的切入模式外，还帮业主筛选最优性价比的洗车养护方案，提供免费取车、洗车、泊车的专定服务，以及凭业主卡享受折扣，让业主放心、省心、舒心。

 

 

 

 

对客户体验端，也算是动足了脑筋。对车与人的温度服务与业态文化融入进去，推出一系列特色服务，其中，兼具盈利性和温度的“呕吐物清洁”服务就广受欢迎。

 

 

 

呕吐物清洁这个想法来源于实际的需求。重庆的夜生活丰富，火锅串串烧烤夜啤酒，万一吐车里味儿大，一般的洗车也很难洗干净，推出的“呕吐物清洁套餐”不得不说是妙招，这也让客户感受荣万家有温度服务体系的尊崇。

 

 

“从下个月开始，集中聚焦洗美销售，推广落地物业+洗美的服务策略。”

 

 

 

对标行业，细节加码接地气

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一个吸引人的新模式，必然让服务体验具有想象力和竞争力。而未来社区商业发展的新模式，或将是一个公共服务、便民生活为一体的全时社区服务体系。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

湛江荣盛中央广场板块的居住氛围早已成熟，周边常驻人口超十万人。在此背景下，荣万家延伸了社区商业的版图，打造服务社区的汽车美容店，并且无缝衔接商业带的客群。

 

 

 

 

 

 

 

3月12日，湛江“万家汽车美容店”亮相湛江市开发区海潮南路1号荣盛中央广场B区18栋车库负一层。干净整洁的店面，加上琳琅满目的汽车精品，一家有别于其他的汽车美容店出现在大众眼前，相对市场洗车店价格更为亲民，首度采取阶段性9.9元消费+业主9折专享+精品销售的模式。

 

 

 

 

 

不难看出，其受欢迎的程度与适时推出的新服务模式亦是有关联，其中有几个信息值得关注：

 

 

 

 

其一，物业服务+洗车服务，双服务加持。

 

 

 

洗美本就是高频服务项目，加上一向以“温度”服务作为相对硬性的车管家的标准和服务特色，这无疑增加了荣万家在市场上受欢迎的筹码。

 

 

为了让客户感受到愉悦、体贴和尊重，荣万家做了大量提升体验的细节作业，比如洗车完后，车里会放置装有糖果、香包、内饰、电话贴的礼盒、一次性防水纸贴等，可谓比车主还爱车，非常接地气。

 

 

 

其二，向标准要服务，向服务要效益，让这一行业有更多的标准。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

在“持续满意”的目标打造下，每个行业都转换角色。“洗干净这个词无法量化，你认为不用洗的地方，客户认为一定要洗，这就是矛盾点，矛盾产生的根本原因是标准不明晰。”在对比行业后，推出服务可视化、洗美过程专业化、洗美结果标准化，服务流程高效化不超过13个实实在在的标准。此外，还在服务体系上设计可追溯、评价。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“我们正视人的需求，这两年都是在做扎根的事情，希望能够触达到那些向往好生活的人，去服务更多新生力量，打造靠生态、服务方法论升级迭代的服务品牌。”靠服务输出价值是荣万家一直以来的坚守。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图：易被忽略的细节往往在荣万家被放大和重视

 

 

 

 

 

 

 

 

对“人”数字化，精准锁客提升效率

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

荣万家洗美是以洗车打开市场，从前期的摸索到逐步做出品牌声量，其方法论值得借鉴。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

重庆滨江华府“汽车生活馆”是集“汽车清洗、汽车美容、汽车配饰”于一体的店，光是洗车，提供的洗车套餐就有标准洗车、基础精洗、商务洗车等。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

众所周知，洗美领域才是一项毛利颇高的业务，能直接带来可观的营收。而“汽车生活馆”将业务需求挖掘、分解，把普通洗车用来引流的业务，做成了赚钱的业务。

 

 

 

 

 

 

 

汽车生活馆有贴膜工位，车漆变色成为特色项目之一。和市场不一样，汽车生活馆注重办卡数据，以“一户购一卡”的标准，尽可能扩大锁客人数而不是洗车频次，会员卡的金额不超过1000元，这给客户传达一个信息，重品质的意识。“我们限制更高金额事实上也是为技师转化其他美容项目争取了时间。而另外一方面，办300元卡赠珍珠米一袋的活动吸引客群。”如此一来，稳定数据更为健康。

 

 

 

 

 

并且，该店还设定了一种特殊的洗车卡，即48元洗3次的体验卡，以便捷、性价比和专业底气实现用户黏性，车主洗车后，基本都会二次消费其他项目，取得了非常好的转化效果。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尽管就目前而言，洗美并未给荣万家贡献过多营收，但从日前一系列外拓动作释放信号的细节来看，可预见的是，伴随着新业态营收增长态势，或将成为业绩的加速器，荣万家的未来增长充满想象力。