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打造科技化、现代化的社区新生活空间

秉持“好生活荣万家”的服务愿景，围绕“生命全周期，服务全链条”的服务理念，荣万家致力于打造“有温度的社区文化”，并为业主打造科技化、现代化的社区新生活空间。

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入户服务

HOME SERVICES

服务要求	服务标准	操作要点
按时到场	日常报修：10分钟接单，30分钟内到场紧急工单：3分钟接单，10分钟到场	1、保持通讯设备畅通，确保能够及时接单； 2、确定信息接收准确，并立即前往。如手中有工单正在进行维修，应先行与业主电话联系说明情况，并请业主稍事等待，待完工后立即前往； 3、对照工单检查所需常用工具是否携带齐全； 4、了解、掌握常见问题的基本处理方法； 5、工单完成、待业主确认后，及时在米到家上确认完成； 6、引导业主对工单给予评价，如业主敷衍、不配合，及时联系楼宇管家与业主进行沟通，确保24小时内完成对此工单进行评价 7、严格执行“1234”操作流程；一免：10分钟内完工，免收人工费；二洁：工作现场清理整洁，维修单据填写整洁；三要：要准时且遵守BI行为规范，要确保维修及时完成不拖沓，要主动询问是否还有其他维修需求；四带：带工具、带地垫、带抹布、带鞋套。
一次维修成功	报修信息接收传递准确
	工具配件携带齐全专业技能达标
	引导业主对工单给予好评

入户维修-到达

Arrival

1、确定维修内容，征得业主同意后进入室内；

2、进门前将鞋套穿好，第一只鞋套穿好落地踩入室内，穿另一只鞋套，避免二次污染。如业主家为木质地板，应先穿一副布鞋套，再穿一次性鞋套；

3、对话时保持声音平稳，不急不燥。

入户维修-进门前准备

Preparation for entering

1、确定维修内容，征得业主同意后进入室内；

2、进门前将鞋套穿好，第一只鞋套穿好落地踩入室内，穿另一只鞋套，避免二次污染。如业主家为木质地板，应先穿一副布鞋套，再穿一次性鞋套；

3、对话时保持声音平稳，不急不燥。

入户维修-维修标准动作

Standard maintenance procedure

1.严格执行“1234”服务流程；

2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动

3.维修过程严谨，只停留在维修区域，禁止随意走动，四处观看；

4.维修过程中与业主攀谈，可礼貌回复，不得泄露公司机密及探询业主隐私；

5.维修完毕，人走地净，将维修垃圾清理干净。

入户维修-客户确认

Client confirmation

1.问询业主是否还有其他需要；

2.派工单填写整齐完整，

3.双手递给业主签字确认

入户维修-离开

Completion

1.严格执行“1234”服务流程；

2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动

3.维修过程严谨，只停留在维修区域，禁止随意走动，四处观看；

4.维修过程中与业主攀谈，可礼貌回复，不得泄露公司机密及探询业主隐私；

5.维修完毕，人走地净，将维修垃圾清理干净。